Livraison et retours

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après le paiement, en Colissimo avec suivi. Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.

Vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation ou de suivi ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables : les e-mails du Shop sont envoyés depuis shop@hugo-w2cj.com.

Les pièces sont protégées pour le transport : calage et carton renforcé.

Au-delà de 300 €, la pièce voyage avec une valeur déclarée, prise en charge par Hugo. En cas de perte ou de casse, elle est couverte à sa valeur.

France métropolitaine, Monaco, Andorre : 7 €, livraison offerte dès 150 € de commande.

Union européenne, Suisse, Norvège : 15 €, puis 20 € à partir de 150 € de commande.

Outre-mer français et autres pays desservis : 40 €.

Retrait à l'atelier, Biguglia (Haute-Corse) : gratuit.

Le montant exact est calculé au moment du paiement, selon l'adresse de livraison.

Votre pays n'est pas proposé ? Contactez Hugo pour un devis d'envoi. C'est notamment le cas pour le Royaume-Uni et les États-Unis. Écrire à Hugo

Choisissez « Retrait » au moment du paiement. Hugo vous contacte pour convenir d'un rendez-vous à l'atelier de Biguglia. Le retrait est gratuit.

Les prix affichés sont nets. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Pour une livraison hors de l'Union européenne ou dans les territoires d'outre-mer, des droits de douane ou taxes locales (octroi de mer par exemple) peuvent être demandés à la réception. Ils restent à la charge du destinataire.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Rétractation en ligne : utilisez le portail sécurisé Shopify pour demander l’annulation d’une commande non expédiée ou le retour d’une pièce livrée. Vous recevrez automatiquement un accusé de réception. Renoncer au contrat ici

Pour exercer ce droit, écrivez à Hugo à shop@hugo-w2cj.com en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation joint aux conditions générales de vente.

La pièce est à renvoyer dans les 14 jours suivant votre demande, dans son état d'origine, avec son emballage et, le cas échéant, son certificat d'authenticité. Les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un envoi suivi et assuré : la pièce reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée à l'atelier.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande, frais de livraison initiaux compris, par le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu'à la récupération de la pièce ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les pièces réalisées sur commande, selon vos indications, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Si votre colis arrive abîmé, prenez si possible des photos du carton et de la pièce avant de tout déballer, puis prévenez Hugo rapidement, idéalement dans les 48 heures, afin de faciliter la réclamation auprès du transporteur. Ce délai ne limite pas vos garanties légales. Une solution vous est proposée : réparation, remplacement si la pièce le permet, ou remboursement.

Si le suivi n'évolue plus, écrivez à Hugo : il ouvre la réclamation auprès du transporteur.

Pour toute question sur une livraison ou un retour, Hugo vous répond.

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