Questions fréquentes

Quelle différence entre un Artoy et une sculpture Roger ?

L'Artoy Mini Roger est un petit flamant de 8 cm en résine, peint à la main, édité en séries de 10 exemplaires tous différents. La sculpture Roger le Flamant Rose est la pièce majeure : une grande sculpture en résine, éditée à 30 exemplaires seulement, chacun peint à la main dans une finition unique.

Une pièce d'une série est-elle vraiment unique ?

Oui. Dans une série d'Artoy comme dans la série des sculptures, chaque exemplaire est peint à la main par Hugo : aucun n'est identique à un autre. La série partage un thème, chaque pièce a sa propre peinture et son propre numéro.

Puis-je choisir mon Artoy dans la série ?

Non. Comme pour les art toys à collectionner, le modèle reçu est tiré au hasard parmi les exemplaires disponibles de la série : la surprise fait partie de l'expérience. Les photos de la fiche montrent l'ensemble des variantes.

Que veut dire « numéroté et signé » ?

Chaque exemplaire porte son numéro dans l'édition, par exemple 12/50 pour un tirage, et la signature de Hugo, apposée à la main. La numérotation garantit que l'édition ne sera pas dépassée.

Les pièces sont-elles accompagnées d'un certificat d'authenticité ?

Oui. Chaque pièce vendue sur le Shop est livrée avec son certificat d'authenticité : Artoy, sculptures, skates, tirages d'art et dessins originaux. Il atteste l'œuvre, son numéro dans l'édition et la signature de Hugo.

Comment sont réalisés les tirages d'art ?

Les tirages sont réalisés à partir de dessins originaux de Hugo, scannés puis imprimés sur papier Hahnemühle fine art 200 g mat, au format 50 × 70 cm. Chaque visuel est limité à 50 exemplaires, numérotés et signés à la main. Ils sont vendus sans cadre.

Pourquoi les sculptures n'ont-elles pas de prix affiché ?

Chaque sculpture Roger est unique par sa finition, et son prix en dépend. Utilisez le formulaire « Demander le prix » de la fiche : Hugo vous répond avec le prix, la disponibilité et les modalités d'envoi.

Peut-on commander une pièce personnalisée ?

Oui. Hugo réalise des pièces sur commande : sculpture dans une finition choisie, Artoy, toile, fresque ou projet de collaboration. Décrivez votre projet depuis la page Contact : il vous répond pour en parler, et le délai est fixé ensemble selon la demande.

Une pièce réalisée selon vos indications ne peut pas faire l'objet d'une rétractation.

Quels sont les moyens de paiement ?

Le paiement se fait sur une page sécurisée par Shopify : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay et PayPal. Hugo n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Faut-il créer un compte pour commander ?

Non. La commande se passe sans compte : vous recevez la confirmation et le suivi d'expédition par e-mail. Si vous ne les trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables : ils sont envoyés depuis shop@hugo-w2cj.com.

Quels sont les délais et les frais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés, en Colissimo suivi. En France métropolitaine, à Monaco et en Andorre, la livraison coûte 7 € et devient offerte dès 150 € d'achat. Le retrait à l'atelier de Biguglia est gratuit.

Livrez-vous hors de France ?

Oui, dans l'Union européenne, en Suisse, en Norvège, en outre-mer et dans une sélection d'autres pays. Le tarif s'affiche au paiement. Pour le Royaume-Uni, les États-Unis ou un pays non proposé, contactez Hugo pour un devis d'envoi.

Puis-je retourner une pièce ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification. La pièce est à renvoyer dans son état d'origine, frais de retour à votre charge, et vous êtes remboursé frais de livraison initiaux compris.