Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur le Shop de Hugo W2CJ. Elles précisent vos droits et ceux du vendeur, de la commande à la livraison.

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Article 1. Vendeur

Le Shop est édité et exploité par Hugo Mei, entrepreneur individuel, sous le nom commercial Hugo W2CJ.

SIRET : 827 569 732 00023
Adresse : 8 Lotissement Orsajo, 20620 Biguglia, France
E-mail : shop@hugo-w2cj.com
Téléphone : +33 6 80 07 40 35

TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Article 2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux ventes de pièces conclues en ligne sur le Shop du site hugo-w2cj.com entre Hugo Mei et un acheteur agissant en qualité de consommateur.

Toute commande implique leur acceptation. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les sculptures proposées « sur demande » et les commandes personnalisées ne sont pas vendues en ligne : elles font l'objet d'un devis et d'un accord séparés avec Hugo.

Article 3. Pièces proposées

Les pièces sont des œuvres originales ou des éditions limitées, peintes ou signées à la main par Hugo. Chaque fiche précise la nature de la pièce, ses dimensions, son support et, le cas échéant, le nombre d'exemplaires et la présence d'un certificat d'authenticité.

Les photographies sont réalisées avec soin pour restituer la pièce le plus fidèlement possible. Des écarts de teinte liés à l'écran utilisé peuvent subsister. Une pièce peinte à la main présente des variations propres à sa fabrication, qui ne constituent pas un défaut.

Les pièces sont proposées dans la limite des stocks disponibles. Une pièce unique est attribuée à la première commande payée.

Article 4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. Ils sont nets : TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Les frais de livraison s'ajoutent au prix des pièces. Leur montant est indiqué avant la validation de la commande, selon l'adresse de livraison, et détaillé sur la page Livraison et retours.

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 5. Commande

Pour commander, ajoutez les pièces au panier, puis suivez les étapes du paiement : adresse, mode de livraison, récapitulatif et règlement. Avant de payer, vous pouvez vérifier le détail de la commande et son prix total, et corriger d'éventuelles erreurs.

La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif vous est alors adressé, reprenant la commande et les présentes conditions.

Si une pièce se révèle indisponible après la commande, Hugo vous en informe dans les meilleurs délais et vous rembourse intégralement les sommes versées pour cette pièce.

Article 6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay ou PayPal.

Les paiements sont traités par les prestataires sécurisés Shopify Payments et PayPal. Hugo n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Article 7. Livraison

Les pièces sont livrées à l'adresse indiquée lors de la commande, dans les pays proposés au moment du paiement. Pour un pays non proposé, un devis d'envoi peut être demandé à Hugo.

Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après le paiement, en Colissimo avec suivi. La livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la commande. En cas de retard au-delà de ce délai, vous pouvez annuler la commande dans les conditions prévues par les articles L. 216-6 et suivants du Code de la consommation.

Le retrait gratuit à l'atelier de Biguglia est possible, sur rendez-vous convenu avec Hugo après la commande.

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez possession de la pièce. Pour un colis abîmé ou perdu, la marche à suivre figure sur la page Livraison et retours.

Pour une livraison hors de l'Union européenne ou dans les territoires d'outre-mer, les éventuels droits de douane et taxes locales restent à la charge du destinataire.

Article 8. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la pièce pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous.

Pour l'exercer, informez Hugo de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à shop@hugo-w2cj.com ou par courrier à l'adresse de l'article 1. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe, sans que ce soit obligatoire.

Rétractation en ligne : utilisez le portail sécurisé Shopify pour demander l’annulation d’une commande non expédiée ou le retour d’une pièce livrée. Vous recevrez automatiquement un accusé de réception. Renoncer au contrat ici

La pièce doit être renvoyée au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, à l'adresse de l'article 1, dans son état d'origine, avec son emballage et, le cas échéant, son certificat d'authenticité. Les frais de retour sont à votre charge. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de la pièce résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.

Hugo vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées.

Article 9. Garanties légales

Hugo est tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions rappelées ci-dessous. Pour les mettre en œuvre, écrivez à shop@hugo-w2cj.com.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 10. Propriété intellectuelle

L'achat d'une pièce transfère la propriété de l'objet, et non les droits d'auteur qui y sont attachés. Hugo conserve l'ensemble de ses droits sur ses œuvres, notamment le droit de reproduction. Toute reproduction ou exploitation commerciale d'une œuvre, y compris de son image, nécessite son autorisation écrite.

Article 11. Réserve de propriété

La pièce reste la propriété de Hugo jusqu'au paiement complet du prix.

Article 12. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement de la commande (identité, adresse, e-mail, téléphone) sont utilisées pour la préparer, la livrer et en assurer le suivi. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité du site.

Article 13. Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, écrivez d'abord à Hugo à shop@hugo-w2cj.com ou à l'adresse de l'article 1.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Hugo, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite :

CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

Vous pouvez déposer votre demande en ligne sur https://www.cm2c.net, par e-mail à contact@cm2c.net ou par courrier à l'adresse ci-dessus. Téléphone : 01 89 47 00 14.

Saisir le médiateur sur cm2c.net

Article 14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable ou de médiation, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles de droit commun, le consommateur pouvant saisir la juridiction de son lieu de résidence.